Lancar Berbisnis Online di saat Lockdown Corona Covid19

Tetap berkomunikasi secara lancar dengan pelanggan

Banyak pelaku bisnis menghadapi tantangan tidak terduga seperti di masa lockdown Corona/ Covid19 ini, salah satunya adalah menjaga komunikasi dengan pelanggan. Untuk itu, ikuti beberapa tips berikut agar komunikasi dengan pelanggan dapat terus terjalin dengan lancar.

Untuk yang menggunakan media sosial seperti Facebook dan Instagram, selalu konsisten dalam membuat postingan menarik dengan cepat untuk menyampaikan info terkini yang penting kepada pelanggan. Info ini tidak harus terkait produk (hard selling), melainkan juga terkait situasi terkini, tips- tips, atau quiz (soft selling) agar pelanggan yang tinggal di rumah dapat terus mengupdate informasi.

1. Cara Pesan

• Pastikan pelanggan tahu bahwa mereka tetap dapat melakukan pemesanan
• Berikan informasi kontak Anda dan sertakan keterangan tentang jam operasional bisnis Anda.
• Bagikan langkah-langkah Anda lakukan untuk menjaga keamanan.

2. Ajak Berbelanja online

• Ajak pelanggan untuk berbelanja online
• Sertakan tautan ke situs web Anda atau item tertentu yang Anda jual.

3. Dapatkan dukungan

• Sampaikan bahwa pelanggan dapat memberikan masukan untuk bisnis Anda
• Jelaskan cara pelanggan dapat mendukung bisnis Anda. Misalkan memberi review, memberi komentar, memberi testimoni atau rekomendasi, atau sekedar menjempoli status.
• Sertakan tautan untuk memandu mereka.

4. Sampaikan ucapan terima kasih

• Sampaikan ucapan terima kasih kepada komunitas dan pelanggan Anda, terutama di saat- saat sulit lockdown Corona/ Covid19
• Sampaikan secara singkat dan tunjukkan bahwa Anda selalu bergandengan dengan komunitas Anda.

5. Jaga hubungan dengan pelanggan

• Jaga komunikasi dengan pelanggan meskipun tanpa interaksi langsung. 
• Gunakan notifikasi untuk menjawab pertanyaan yang disampaikan pelanggan lewat Messenger dan Instagram. 
• Pertimbangkan untuk menyiapkan tanggapan otomatis atas pertanyaan umum, seperti jam operasional bisnis dan cara memesan.

6. Gunakan Tanggapan Otomatis

4 contoh tanggapan otomatis yang dapat Anda gunakan

• Halo! Kami siap menerima pesanan Anda! Telepon atau kirim pesan kepada kami di sini.
• Halo, terima kasih atas pesan Anda. Toko kami tutup tetapi kami masih menerima pesanan online! Kirimkan pesan kepada kami atau kunjungi situs web kami.
• Terima kasih atas pesan Anda. Silakan kirim email kepada kami atau tinggalkan pesan untuk membuat janji pertemuan virtual.
• Saat ini, kami tidak menerima pesanan baru, tetapi jika Anda ingin bertanya tentang pesanan yang sudah kami terima, silakan kirim pesan kepada kami di sini.

7. Selenggarakan acara secara online

Jika Anda terpaksa menunda atau membatalkan suatu acara, cobalah untuk mengadakan sesi Live di Facebook atau Instagram sebagai penggantinya. Dengan Live, Anda dapat menyiarkan video realtime secara mudah di Facebook hanya dengan kamera desktop atau perangkat seluler. Manfaatkan ini sebagai peluang untuk mengajak pelanggan mengintip di balik layar bisnis Anda.

5 rekomendasi topik untuk siarkan langsung di IG:

• Adakan Tanya Jawab
• Lakukan siarkan langsung dengan mewawancarai salah satu pemirsa
• Tampilkan dan jelaskan produk atau layanan Anda
• Buat video tutorial
• Buat serial Live

Tips untuk mengadakan sesi Live:

• Lakukan siaran langsung menggunakan Wi-Fi karena video dapat ditayangkan dengan lebih lancar dibandingkan menggunakan data seluler
• Agar video yang diambil lebih stabil, gunakan tripod atau sandarkan ponsel ke dinding atau buku.
• Jalin interaksi dengan pemirsa dan tanggapi komentar selama Anda melakukan siaran.
• Agar makin banyak pemirsa yang menonton, umumkan acara lewat postingan sebelum dilaksanakan. Anda dapat membuat postingan acara di Facebook, atau lewat Stories menggunakan stiker hitung mundur di Instagram.
• Setelah sesi Live berakhir, Anda dapat menyimpan atau memposting video agar video tetap dapat dilihat.

Demikianlah beberapa tips agar tetap lancar berbisnis online di saat Lockdown Corona/ Covid19 ini. Selamat mencoba, semoga sukses selalu!

Sumber: Facebook Business